Qualité
"Soyez méticuleux lorsque vous étudiez un cas, ne considérez rien comme évident. Méfiez-vous de l´expérience et du sixième sens, doutez de la tradition et de l´intuition. Posez-vous des questions sur tout : les standards de produit, les standards de matières premières, les tolérances, les instruments de mesure…tout."
(KAORU ISHIKAWA)
"Il n´est pas facile de décrire la qualité, mais lorsqu´elle passe sur ton chemin, tu la reconnais."
(H. Mintzberg)
"Qualité : capacité d´un ensemble de caractéristiques inhérentes à un produit, à un système ou à un processus de se conformer aux exigences des clients et de tiers intéressés."
(La norme ISO 9000 de 2000 - Fondements et Terminologie)
La société Sicor S.p.A. est certifiée ISO 9001 depuis 1994, mais cela ne suffit pas à en faire une entreprise de qualité.
La certification actuelle de la Sicor S.p.A. se fonde sur la norme ISO 9001 Vision 2000, qui a eu le mérite de déplacer l´attention de la qualité du produit/service à l´ensemble des processus d´entreprise contribuant à sa réalisation. C´est en effet uniquement grâce à des processus bien gérés et sous contrôle que sont réalisés de bons produits et des services de qualité.
Les collaborateurs de la Sicor, quel que soit leur niveau de responsabilité s´engagent à poursuivre la Qualité globale dans son sens le plus large, non seulement comme qualité du produit, mais aussi comme qualité du travail, de l´environnement de travail et des personnes qui doivent être dynamiques et constructives pour soutenir le développement de l´entreprise.
La Sicor S.p.A. s´inspire aux principes de la gestion de la qualité totale (TQM), dont la logique a imprégné les activités de conception du réseau des processus clés, d´identification du directeur de processus et de vérification de l´efficacité du système. Dans le respect des principes inspirateurs et des normes en vigueur, la Sicor S.p.A. s´engage à assurer:
- une attention sans relâche visant à l´amélioration constante du niveau de satisfaction du client;
- le perfectionnement continu du produit et de ses prestations globales ainsi que celles de toute l´entreprise en partant de l´analyse des données et des informations objectives;
- l´implication constante des fournisseurs pour instaurer des rapports de collaboration se basant sur les mêmes objectifs de qualité, efficacité et efficience.